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优惠券设计全流程复盘:从业务到需求,从需求到实现

拉新、促活、精准投放,这些优惠券都能用上!

一、写在前面

是时候做一些案例复盘了!小胖近来睡觉前回顾了一下,加上实习期,小胖的产品狗生涯也有6年了。

弹指一挥间,转瞬即逝!

在这六年的产品狗生涯里,除了有一年时间是在做工具产品,剩下的5年时间几乎都是在做电商产品。

因此,在接下来的2019年还未结束的日子里,小胖决定把之前几年做过的一些产品分模块进行拆解?分析,并输出方法论、以及基础原型、文档。希望给新入行或者入行不久的小奶狗们更加实用的指引。

初定,包括但不限于优惠券、众筹、团购、商城首页设计、UI改版思路、会员卡设计、小程序、H5中台、H5活动设计、大屏设计、内容付费产品、转化页面设计、电商后台、推荐算法、新零售产品……

二、第一篇:优惠券设计全流程解析

咳、咳、咳……

做电商,就不得不提优惠券。

就像说起槟榔,就会想到槟榔小妹一样,标配!

优惠券也是一个老话题,是不是就不用再讲了,毕竟那么多人已经写的、讲的很好了。

当然不是。

那么小胖的思路有什么不一样呢?直接上图——

小胖将从优惠券的用户端——优惠券需求提出的业务端——以及系统设计进行全方位、立体化的解析。Enjoy——

那么,开始这场有趣的烧脑之旅吧!

虽然优惠券的需求来自于用户的需求,但是作为产品狗,其实我们的需求更多的是来自于业务粑粑、运营粑粑和老板大大们,所以,就从业务的需求进行简单、概要的梳理。

1.业务需求的提出

优惠券的业务需求主要有三个,因此也对应了三种不同的优惠券类型。

1.1 拉新—新人券

“拉新”和“促活”已经是天天开会、日常沟通中出现频率最高的词汇了,新产品的上线要拉新,就是要让用户第一次进入自己的产品页面(APP\微信公众号\官网等)时能够多停留一会,因为用户的耐心可能也就是几秒钟,所以,如果颜值不够,就只能靠“利诱”了。

拉新券——是所有的产品针对新用户(第一次注册的用户,或者第一次进入产品的用户)所采取的惯用伎俩,按照调研数据显示,如果能够让一个用户重复进入你的产品页面7次以上,那么这个用户就大概可能成为你的忠实用户。

举个栗子,虽然各家都在做拉新优惠券,但是小胖相信近1年多来最让大家印象深刻的应该是那个传说中的“瑞幸咖啡”了。(图)

第一步,新人第一杯免费喝,这个动作虽然不是券的形式,其实也是券的内容;

第二步,他会在你接下来的第二杯到底十杯之间,分别派发1.8折新人券、2.8折新人券、3.8折新人券,但是当你喝到第十杯的时候,可能就会给你送5折券了,然后是6.8折券……

虽不敢说所有的新人券都有用,但是瑞幸这个新人券最起码在一段时间内还是可以聚拢很多人气(当然,他还会有其他配合的社交手段,不是本文重点要探讨的内容)。

1.2促活跃、提高收益—用户生命周期

促活券——当身边的朋友、同事们喝瑞幸不是那么猛烈、积极的时候,小胖发现你又可以收到3.8折券了,可能在上个月你还是收到的8.8折券。

我们说新人券确实是拉拢了一波用户,但是除掉各个环节的衰减,这里到底能够剩下多少,当然只有自己知道。

但是,老的沉默用户如果能够再次促醒活跃,其成本还是会远低于新拓展的用户的,尤其是如果你已经有了一个老用户的池子,那么无论是短信、APP消息通知、邮件推送这些就可以派上用场了。

这个时候,如果除了一条条无关痛痒的短信,再送给你100元券,你是不是更愿意打开来一探究竟呢?

1.3精准投放—圈定用户(如老顾客、会员)

其实在促活券的场景中,还有第三种特殊的券种——精准营销券。

大数据和精准营销已经叫嚣了多年,说实话,做得好也就那么几家,许多公司连自己的数据都还没有整合好呢,更何谈精准营销?

但是,梦想还要有的。如果说一般的促活券是以用户在网时间长短来作为推送的一个重要指标,那么精准推荐则是跳跃出时间维度,以一系列特殊标签来对老用户进行优惠券等福利刺激。比如,一个经常在京东买鞋子的账号,我们就可以推荐她买包包;还比如,通过判断用户的年龄范围,可以推荐其购买当前年龄段的商品等等。

精准营销券就是当用户即将有需求的时候,系统提早提醒用户,我们早为你想好要买啥了,是不是很贴心呢!

2.优惠券的原始诉求

在设计优惠券之前,先要理解为什么大家喜欢优惠券?

当然原因很多,但是最重要的底层原因是两个:心理学原因和经济学原因。

2.1投机心理

优惠券是个心理学问题。投机心里,用户需要的不一定是占便宜,而是占便宜的感觉。

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